“文明在行动・满意在重庆” 岗位服务明星出炉 两江新区4人入选

近日,寻找“文明在行动・满意在重庆”岗位服务明星展示活动获奖情况揭晓,两江新区4人获此殊荣。

据介绍,2019年3月至10月,市委宣传部、市文明办、市文化和旅游发展委员会、市交通局、市商务委、市市场监督管理局联合开展了寻找“文明在行动・满意在重庆”岗位服务明星展示活动。经过基层推荐、区县选拔、网络展示、综合评审等程序,评选出20名“满意在交通”类岗位服务明星、20位“满意在住宿”类岗位服务明星、20名“满意在餐桌”类岗位服务明星、20位“满意在景区”类岗位服务明星、20名“满意在娱乐”类岗位服务明星、20名“满意在商铺”类岗位服务明星。

两江新区此次入选的四人则涵盖了“满意在住宿”“满意在餐桌”“满意在景区”“满意在娱乐”四个类别。

刘 洋:六七间(宽辰酒店)酒店小管家

获奖类别:“满意在住宿”类岗位服务明星

服务格言:让客人在陌生的城市能感受到家的温暖,用心服务好每一位客人

在两江新区爱琴海购物广场,有家简约而不简单的茶主题酒店――宽辰・六七间。刘洋于2017年加入“六七间”,成为小管家已经快两年多时间。“我喜欢待在这里,喜欢和‘家人’天南地北地聊,我做的是份充满着人情味的、有温度的事情。”在刘洋看来,这很享受。

在小管家这个岗位上,刘洋说自己也没什么小窍门,就是把“喜欢、爱”放在了里面。刘洋回忆到,“六七间”的第一位会员管先生出差来到重庆一个月,每天早出晚归吃饭基本靠外卖,同其他小管家们商量后,刘洋决定每晚为管先生准备一碗他最爱的牛肉面,临走时,管先生说下次来渝,还“回家”。

袁小平:重庆悦来两江国际酒店会议管理有限公司行政总厨

获奖类别:“满意在餐桌”类岗位服务明星

服务格言:不行动,再聪明也难以圆梦

袁小平,国家中式烹调师,四川饭店协会会员,洲际酒店培训师。2014年入职重庆悦来两江国际酒店会议管理有限公司,担任行政总厨一职。5年来,他带领团队圆满完成了1000余场会议宴会餐饮出品,包括中国国际智能产业博览会、首届中新金融峰会、重庆市市长经济顾问团年会、西洽会、世界猪病大会、世界香山旅游峰会等国际国内知名会议活动,收到来自参会领导、重要嘉宾及各方客户的高度赞誉,创造了一个个悦来服务奇迹,并获评首届两江榜样中的“爱岗敬业”榜样荣誉称号。

韦佳镓:重庆欢乐谷设备服务员、检票员

获奖类别:“满意在娱乐”类岗位服务明星

服务格言:欢乐于己,欢乐予人

韦佳镓于2017年进入重庆欢乐谷,先后担任检票室闸口领班、运行室主管。在两年多的一线服务工作中,她一直秉承着“服务争一流,细节定成败”的工作理念,在工作中不断提升自我,积极进取,带领班组勇于开拓,敢于创新,以优质的服务态度,娴熟的岗位技能,卓越的管理能力,践行“优质服务每一天”的承诺。

记者了解到,为确保闸口检票效率,她带领团队执行双岗双验证,既保证数据统计的准确率,也提高了检票效率。此外,她还结合公司的管理理念制定闸口细节服务标准和规范,将廉政、安全、服务、创收落实在岗位流程中,通过完善表格记录,流程规范化,形成符合本岗位的管理质量体系。并推出特色开园仪式、便携式温馨提示卡、寄存分类存储等创新服务和人性化服务,实现闸口服务标准和服务品质的全面提升。

杨 昆:重庆园博园讲解员

获奖类别:“满意在景区”类岗位服务明星

服务格言:用“细心、耐心、爱心”对待每一位游客

杨昆是重庆园博园一名优秀讲解员,自2013年来到重庆园博园担任讲解员以来,杨昆共接待1200余次参观。她以真诚服务和专业精神受到了游客好评和领导的认可。曾先后获得了“首届全国科普讲解员大赛二等奖”“渝北区最美导游”“中国公园协会园林与园艺博览园分会第二届讲解员大赛二等奖”等荣誉,多次被单位评为“先进工作者”“先进个人”。

记者获悉,近年来,为进一步加强全区文明旅游工作,大力提升旅游业服务水平,两江新区不断优化旅游环境、旅游资源,努力将新区建成魅力独具的国内外知名旅游目的地。截至目前,两江新区已成功创建重庆园博园、两江国际影视城、重庆保税体验旅游景区、重庆际华园、重庆欢乐谷等5个4A级景区以及多个星级酒店。